乔家大院被摘牌：一味追求利润终会失去游客

昨日，文化和旅游部发布公告，对山西省晋中市乔家大院景区予以取消质量等级处理。

又见5A景区被取消。从2015年山海关景区5A“首摘”开始，中国的景区管理开始了“有进有出”的动态管理和长效考核模式。从那时起，作为国内景区标杆的5A景区，有创建时的不容易，也有了创建成功后保牌的压力。在相继撤销的名单上，有长沙橘子洲，有重庆神龙峡，现在又有了山西的乔家大院。除了这些被直接摘牌的5A景区，还有不少通报批评并限期整改的景区，仅此次复核，就有辽宁省沈阳市沈阳植物园景区、浙江省温州市雁荡山景区、河南省焦作市云台山景区、广东省梅州市雁南飞茶田景区、四川省乐山市峨眉山景区和云南省昆明市石林景区等6家5A级旅游景区被提及。历年4A等较低级别景区在复核中被取消的就更多。

国内3万多家景区，仅有不到300家5A景区，占比不足1%。按照常理，这些5A景区不仅应该拥有高品位的资源条件和高水准的旅游产品，还应该在资源保护、游览设施、环境卫生、厕所革命、安全管理、讲解服务等方面代表国内景区的最高标准，能够满足来访游客的高期望。可是，总有一些5A景区从曾经的高标准滑落，通过花式乱象C位出道，最终以摘牌告终。梳理其原因，无非是安全问题突出、设施破损老化、环境脏乱破败、市场秩序混乱以及欺客宰客现象多发等方面导致其丧失5A级景区必须具备的条件。

景区还是景区，5A级已不是5A。此次乔家大院摘牌，虽还未见详细原因，但山西祁县文化和旅游局随后发布了《乔家大院景区全力做好5A级景区整改提升工作》，提出要“从景区环境提质，沿线秩序整治，安全隐患排查，服务能力提升等四个方面立即开始整治工作”，其实已经表述得很清楚了，有着熟悉的味道。

据新京报记者报道，乔家大院“客流量少了，好多人来了看了一下就走了，知道没看头了。原汁原味的乔家大院被破坏了，拆迁，开发商（把东西）都拆了。”还有人表示，“游客减少了，生意也不好做了”。其实，好的资源并不等于好的市场，好的IP也并不一定保证好的发展。资本贸然进入，相关部门监管应对不力，一地鸡毛在所难免。

乔家大院被摘牌，实际上为所有景区都提了醒，要考虑市场主体的投资收益，还要考虑景区的品牌塑造，更要切切实实地提升游客的满意度。如果没有充分尊重游客的体验，只是一味追求利润，那么不仅仅有主管部门看不惯，更有看不惯的游客。当前市场更成熟，游客也更理智和挑剔。如果旅游景区依然利字当头，问题早晚会出，移动互联时代的用脚投票真是不要太爽。

之前摘牌的5A级景区，有些已经通过努力回到5A方队。与之同样“连夜召开专题会议研究部署”的当地管理机构，希望也痛定思痛，能够踏踏实实地找问题，整改到位。这样，不仅能够争取早日复牌，更重要的是，能够在这个过程倒逼产品创新和服务质量提升，真真切切地给游客带来体验的提升和幸福感。

（本文作者为中国旅游研究院国际所所长）