机动车紧急救援暗访测评进行中，3家厂商24小时

今晚，中国市场协会服务质量专业委员会针对机动车售后服务组织了一场测评暗访，地点设在了距离市中心几十公里的昌平区崔村镇香堂村。测评员以车主身份与机动车售后服务热线接线员进行对话，称所开车辆突然打不着火，停在较为偏僻的昌平香堂村，要求尽快给予救援。

在第一个打给奔驰的电话中，测评员提供了车牌号之后，接线员答复师傅将在40分钟后赶到。记者注意到，通话过程中，测评员还着重点出了是否需要救援费的问题，以及车辆仍在三包维修期限内的情况。接线员称需先垫付600元救援费，待车辆信息完整后符合“三包”条件就可报销。

今晚七八点钟，总共有8家汽车厂商的24小时客服热线接到了“求助”电话，其中，奔驰、丰田、比亚迪、斯巴鲁、凯迪拉克这5家厂商回答规范，提示清晰。在测评员的要求下，距离较近的奔驰维修人员率先到达现场，着装规范、携带工具齐全。北京现代、北汽新能源、长城这3家厂商24小时客服热线则无人接听。